客服邮箱
email@galaxy-orbit.com.cn
适合描述较长、需要附上分支编号或对照截图的咨询，也用于旧版本资料的协助请求。 请在邮件标题注明「银河指南版本咨询」，我们能更快把您的邮件分到对应同事手上。
两条联系渠道，按问题的形态来选
邮件和电话都能找到我们，但各自擅长的场景不同。要贴分支编号、要写一长段情况的，走邮件； 三言两语就能确认的，直接打电话更省时间。
客服电话
18076703132
适合当场就能确认的问题，例如某个分支是否已经收录、标准档与进阶档的额度差别怎么看、 收藏的旧版本资料还剩几天。涉及多分支比较时，还是建议改用邮件，方便我们附上结果给您。
两条渠道都由站内同事值守，不设机器人应答。如果同一个问题既打过电话又发过邮件，回信里会带上此前的结论，不必从头再讲一遍。
一封说清问题的邮件，写这几行就够
信息齐整的邮件，多数情况一轮就能得到答复。下面几条按顺序写下来，同事拿到后可以直接定位到您关心的分支和额度档位。 勾选只是您发送前的自查标记，不会随邮件一起发出。
额度疑问与资料协助，各有专人跟进
邮件到达后我们会按主题分给对应小组，后续的补充和结论都由同一位同事对接，您不用反复描述背景。
-
STEP 01
按主题分流
会员额度与档位相关的问题交给额度与会员支持小组；旧版本资料的请求转给资料归档小组。
-
STEP 02
补一次信息
若情况还不完整，我们会在回信里逐条列出需要补充的内容，多数情况补齐一次就够。
-
STEP 03
给出结论
回信会讲明您的档位对应哪些选择、资料条目现在处于什么状态，以及接下来可以做的几步操作。
-
STEP 04
附上比较结果
问题跨越多条分支时，我们会把相关的比较结果一并附在回信里，您不必再回站内重新翻一遍。
工作日 9:00-18:00 回复，其余时段顺延到下一个工作日
邮件与电话都在这个时段有人值守。晚间、周末与节假日发来的邮件，会在下一个工作日按收到的先后处理。 如果涉及七个自然日内就要到期的收藏条目，请在标题里加一句「到期临近」，我们会优先查看。
MON – FRI · 09:00 – 18:00
办公地点与到访提示
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号银河星轨大厦18层
这里是我们日常办公的地点。到访前请先通过邮箱或电话与我们约定时间，方便安排同事接待； 没有预约的情况下，现场可能无法临时安排人员对接版本问题。
如果您带着具体的分支编号和额度档位来，现场沟通会顺畅许多；纸质材料不便携带的话，把要点写在邮件里先发一份也可以。
方位示意，仅用于说明大致方位关系。